Preambuła

Chronimy Twoją prywatność  w  trakcie  korzystania z serwisów pop.mzkopole.pl oraz ebilet.mzkopole.pl

Przestrzegamy stosownych przepisów prawnych w zakresie ochrony danych osobowych:

• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych; dalej RODO)
• Ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z roku 2018, poz. 1000);

Poniżej zawarte zapisy mają na celu poinformowanie o danych, które zbieramy, kiedy korzystasz z naszego serwisu, o sposobie ich wykorzystania, poprawiania oraz usuwania, a także określają zasady przechowywania i dostępu do informacji na Twoim urządzeniu (komputer, laptop, smartfon itd.) za pomocą plików Cookies, służących realizacji usług świadczonych drogą elektroniczną żądanych przez Użytkownika, przez Miejski Zakład Komunikacyjny Sp. z o.o. ul. Luboszycka 19, 45-215 Opole , co stanowi realizację obowiązków informacyjnych wynikających z art. 173, art. 174 oraz art. 209 Ustawy prawo telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 r. (tekst jednolity: Dz. U z roku 2017, poz. 1907 z późn. zm.).

I. Informacje o Administratorze danych

1. Niniejsza Polityka Prywatności i Cookies charakteryzuje i określa dane, jakie są zbierane od Użytkowników serwisów pop.mzkopole.pl oraz ebilet.mzkopole.pl zwanych dalej Serwisami.
2. Administratorem Pani/Pana danych osobowych są wspólnie:

• Miasto Opole z siedzibą w Opolu, ul. Rynek 1A, kod pocztowy 45-015, e-mail: urzad@um.opole.pl, tel. (+48 77) 45 11 800,
• Miejski Zakład Komunikacyjny Sp. z o. o., ul. Luboszycka 19, 45-215 Opole, e-mail: mzk@mzkopole.pl, tel. (+48 77) 40 23 100.

II. Informacje o zakresie danych zbieranych przez Współadministartorów

1. Podczas wizyty Użytkownika w Serwisie nasze serwery automatycznie zapisują tzw. logi systemowe – anonimowe informacje, takie jak: czas wizyty Użytkownika, adres ip, adres url, informacje o przeglądarce użytkownika, adres URL poprzednio odwiedzanej strony (tzw. referent link, o ile użytkownik przeszedł na stronę poprzez odnośnik) itp. Zebrane logi przechowywane są przez czas nieokreślony jako materiał pomocniczy służący do administrowania serwisem. Informacje w nich zawarte nie są ujawniane nikomu poza osobami upoważnionymi do administrowania serwerem oraz serwisem.
2. Serwis gromadzi także anonimowe dane dotyczące odwiedzanych stron takie jak: liczba odwiedzin, kraj, przeglądarka, czas wizyty itp. Analizujemy gromadzone dane, korzystając z rozwiązania zewnętrznego dostawcy, którym jest Google Analytics. Narzędzie działa w oparciu o tzw. pliki cookie i nie udostępnia danych umożliwiających identyfikację osoby. Szczegóły polityki prywatności Google. Analytics dostępne są pod adresem: http://www.google.com/analytics/learn/privacy.html.
3. Serwis może wykorzystywać funkcje Google Analytics, które zaimplementowano na podstawie reklam displayowych (np. remarketing, raporty wyświetleń w sieci reklamowej Google, integracja narzędzia DoubleClick Campaign Manager lub raporty zainteresowań i danych demograficznych Google Analytics).
   Użytkownicy mogą zrezygnować z usługi Google Analytics dla reklam displayowych i dostosować reklamy w sieci reklamowej Google za pomocą Ustawień reklam https://www.google.com/settings/ads. Zachęcamy również do odwiedzenia strony z dostępnymi  aktualnie  narzędziami  do  blokowania  Google  Analytics https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/. Serwis oraz dostawcy zewnętrzni, w tym Google, korzystają z własnych plików cookie (np. Google Analytics) i plików cookie firm zewnętrznych (np. DoubleClick) do informowania o reklamach oraz do ich optymalizacji i wyświetlania na podstawie historii odwiedzin Użytkowników.

III. Informacja o danych osobowych zbieranych przez Współadministratorów dla osób ubiegających się o spersonalizowaną kartę elektroniczną.

Na podstawie art. 13 ust. 1 i ust. 2 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO), informujemy, że:

Administrator danych:

Administratorem Pani/Pana danych osobowych są wspólnie:

1. Miasto Opole z siedzibą w Opolu, ul. Rynek 1A, kod pocztowy 45-015, e-mail: urzad@um.opole.pl, tel. (+48 77) 45 11 800,
2. Miejski Zakład Komunikacyjny Sp. z o. o., ul. Luboszycka 19, 45-215 Opole, e-mail: mzk@mzkopole.pl, tel. (+48 77) 40 23 100,

związane porozumieniem o współadministracji, dalej Współadministratorzy. Przedmiotowe porozumienie zostało opublikowane na stronach internetowych Współadministratorów. Podmioty te ustalają cele i sposoby przetwarzania Pani/Pana danych osobowych.

Inspektor ochrony danych:

Współadministratorzy mają powołanych Inspektorów Ochrony Danych:

1. dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych w Urzędzie Miasta Opola: ul. Rynek 1A, 45-015 Opole; e-mail: iod@um.opole.pl,
2. dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych w Miejskim Zakładzie Komunikacyjnym Sp. z o.o.: ul. Luboszycka 19, 45-215 Opole; e-mail: iod@mzkopole.pl.

Cele przetwarzania danych osobowych oraz podstawa prawna przetwarzania:  

Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą na podstawie:

1. art. 6 ust. 1 lit. b RODO, w celu realizacji umowy jaką Państwo zawierają ze Współadministratorami korzystając z publicznego transportu zbiorowego; dane te są niezbędne do:
   • wydania imiennej Opolskiej Karty Autobusowej, zakupu i obsługi elektronicznych biletów,
   • dystrybucji biletów uprawniających do przejazdów na liniach autobusowych,
   • weryfikacji uprawnienia do przyznania ulgi,
   • weryfikacji dokumentu przewozu (bilety i uprawnienia do ulg/zwolnień),
   • wystawienia wezwania do zapłaty opłaty dodatkowej (brak ważnego biletu),
   • obsługi reklamacji opłat dodatkowych,
   • funkcjonowania profilów na Portalu Obsługi Pasażera,
2. art. 6 ust. 1 lit. c RODO, w celu:
   • obsługi reklamacji (na podstawie przepisów: kodeksu cywilnego t.j. DZ.U. z 2020 r. poz. 1740 z późn. zm., ustawy Prawo Przewozowe t.j. DZ.U. z 2020 r. poz. 8 i aktów wykonawczych wydanych na jej podstawie),
   • przeprowadzania windykacji (na podstawie przepisów: kodeksu cywilnego t.j. DZ.U. z 2020 r. poz. 1740 z późn. zm., kodeksu postepowania cywilnego t.j. DZ.U. z 2021 r. poz.1805 z późn. zm. oraz ustawy Probsługa skarg, wniosków i petycji (w związku z ustawą z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks Postępowania Administracyjnego, dział VIII Skargi i wnioski t.j. DZ.U. z 2021 r., poz. 735 z późn. zm. oraz ustawą z dnia 11 lipca 2014 r. o petycjach t.j. Dz.U. z 2018 r., poz. 870),awo Przewozowe t.j. DZ.U. z 2020 r. poz. 8 i aktów wykonawczych wydanych na jej podstawie),
3. art. 6 ust. 1 lit. a RODO, w zakresie danych dodatkowych (numer telefonu, adres mailowy) w celu możliwości kontaktowania się z Państwem w sprawach związanych z wydawaniem imiennej Opolskiej Karty Autobusowe oraz zakupu i obsługi elektronicznych biletów.

Odbiorcy danych:

Z uwagi na konieczność zapewnienia prawidłowego funkcjonowania oraz zapewnienia zgodności z prawem, Państwa dane osobowe mogą zostać przekazane takim podmiotom jak: kancelarie prawne i windykacyjne, rejestry dłużników, dostawcy systemów IT. Państwa dane osobowe mogą zostać udostępnione uprawnionym podmiotom takim jak Sąd, Prokuratura, Policja, na ich uzasadniony wniosek.

Okres przechowywania danych osobowych:

Pani/Pana dane osobowe zebranie w celu zawarcia i realizacji z Państwem umowy będą przechowywane na czas trwania umowy, a następnie do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń związanych z umową.

Pani/Pana dane osobowe zebrane w związku z wykonywaniem obowiązku wynikającego z przepisów prawa, będą przechowywane do czasu zakończenia sprawy, a następnie zgodnie z przepisami prawa archiwalnego.

Pani/Pana dane osobowe zebrane na podstawie wyrażonej przez Państwa zgody, będą przechowywane do czasu zakończenia sprawy, a następnie zgodnie z przepisami prawa archiwalnego, chyba że wycofają Państwo zgodę na przetwarzanie danych osobowych.

Prawa osób, których dane dotyczą:

Posiada Pani/Pan prawo do żądania od administratora dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania i prawo do przenoszenia danych w granicach przewidzianych przepisami prawa.

Jeżeli podstawą przetwarzania jest zgoda posiada Pani/Pan prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem.

Prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego:

Przysługuje Pani/Panu prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy RODO.

Konsekwencje niepodania danych osobowych:  

Podanie danych osobowych może być wymogiem ustawowym, warunkiem zawarcia umowy, do których podania będziecie Państwo zobowiązani lub za zgodą, którą Państwo wyrażą.

W przypadku, gdy będzie istniał obowiązek ustawowy, a dane nie zostaną przekazana, nie będziemy mogli zrealizować zadania ustawowego, co może skutkować konsekwencjami przewidzianymi przepisami prawa.

W przypadku, kiedy podanie danych będzie warunkiem zawarcia umowy, a tak się nie stanie, nie będzie możliwości zawarcia takiej umowy.

W przypadku, kiedy podanie danych odbywa się na podstawie zgody, to brak podania danych skutkować będzie brakiem możliwości kontaktowania się z Państwem w sprawach związanych z wydawaniem imiennej Opolskiej Karty Autobusowe oraz zakupu i obsługi elektronicznych biletów.

Zautomatyzowane podejmowanie decyzji, w tym profilowanie:

Pani/Pana dane nie będą poddawane zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji, w tym profilowaniu.

IV. Wykorzystanie ciasteczek („cookies”) oraz podobnych technologii – oraz możliwość ich wyłączenia

Podczas wizyty Użytkownika w Serwisie nasze serwery automatycznie zapisują tzw. logi systemowe – anonimowe informacje, takie jak: czas wizyty Użytkownika, adres ip, adres url, informacje o przeglądarce użytkownika, adres URL poprzednio odwiedzanej strony (tzw. referent link, o ile użytkownik przeszedł na stronę poprzez odnośnik) itp. Zebrane logi przechowywane są przez czas nieokreślony jako materiał pomocniczy służący do administrowania serwisem. Informacje w nich zawarte nie są ujawniane nikomu poza osobami upoważnionymi do administrowania serwerem oraz serwisem.

1. Serwis wykorzystuje tzw. ciasteczka czyli z ang. cookies. Identyfikują one przeglądarkę oraz usprawniają działanie serwisu. Ciasteczka nie zawierają żadnych danych osobowych. Serwis może wykorzystywać również Anonimowy identyfikator, czyli losowy ciąg znaków używany w tym samym celu co plik cookie na platformach obejmujących niektóre urządzenia przenośne, na których technologia plików cookie nie jest obsługiwana.
2. W ustawieniach przeglądarki można wybrać opcję odrzucania plików cookies, jednak niektóre funkcje serwisu mogą wtedy nie działać poprawnie. Brak zmiany tych ustawień oznacza akceptację dla stosowanych tu cookies.
3. Serwisy obce, z których materiały bądź linki do których mogą znajdować się w Serwisie (np. vimeo, youtube), mogą także używać cookies, które umożliwiają logowanie się oraz służą dostarczaniu reklam odpowiadających upodobaniom i zrachowaniom użytkownika. W takim przypadku Serwis zaleca zapoznanie się z Polityką prywatności docelowych serwisów. Niniejsza Polityka Prywatności nie reguluje zasad wykorzystania mechanizmu cookies przez podmioty trzecie.
4. Administrator zastrzega sobie możliwość korzystania z usług podmiotów trzecich w zakresie opracowania statystyk dotyczących korzystania z Serwisu. Zapewniamy, że w takim przypadku podmiotom takim nie zostaną przekazane żadne dane identyfikujące Użytkowników.
5. W reklamach zamieszczanych na stronach Serwisu mogą być wykorzystywane cookies podmiotów trzecich, mające na celu umożliwienie analizy skuteczności kampanii reklamowej.

Co to jest cookies?

Cookies to z ang. Ciasteczka, czyli małe pliki tekstowe, przechowywane w urządzeniach użytkowników tj. smartphon, laptop, komputer i wszystkich innych urządzeniach służących do przeglądania internetu. W ciasteczku zapisane są informacje o stronie internetowej, którą odwiedza Użytkownik, okres życia, czyli czas istnienia ciasteczka oraz unikalny numer przeglądarki.

Do czego cookies są używane?

Cookies stosuje się, by dostosować zawartości stron internetowych (np. treści reklam) do preferencji użytkownika oraz by przyśpieszyć działanie i korzystanie stron internetowych. Cookies służą również do zbierania danych statystycznych i behawioralnych użytkowników strony. Danych tych nie wykorzystuje się do identyfikacji tożsamości użytkowników.

Czy cookies zawierają dane osobowe?

Tak, jednak mogą być wykorzystane wyłącznie w celu wykonywania określonych funkcji na rzecz użytkownika. Takie dane są zaszyfrowane w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osobom nieuprawnionym.

Jakich cookies używa Serwis?

Stosowane są dwa rodzaje plików: tymczasowe (istnieją do czasu wylogowania się ze strony internetowej) lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej) oraz pliki stałe (pozostają przez czas określony w parametrach plików cookies ) albo do ręcznego usunięcia przez Użytkownika. Swoje cookies mają również podmioty trzecie, jak np. Facebook, dane dotyczące polityki prywatności cookies partnerów znaleźć można na ich stronach.

Jak usunąć lub/i zablokować pliki cookies ?

Przeglądarki internetowe domyślnie pozwalają na umieszczanie plików cookies. Jednak ustawienia te można zmienić w dowolnym momencie. Ograniczenie stosowania plików cookies, bądź ich zablokowanie, może wpłynąć na niektóre funkcjonalności Serwisu. Wszystkie operacje usunięcia lub blokowania usług w przeglądarkach należy wykonać z uwagą, gdyż mogą doprowadzić do usunięcia stron dodanych w zakładkach ulubione, ułatwień dostępu typu: automatyczne logowanie, zapamiętywanie hasła/loginu itp.

Usuwanie i blokowanie plików:

• w Google Chrome: Należy kliknąć Ustawienia, następnie Pokaż ustawienia zaawansowane, a następnie w polu Prywatność klikamy Ustawienia treści. W nowym oknie, które się uruchomi wybieramy opcję Blokuj próby umieszczania na komputerze danych z witryn. Wciskamy również przycisk Wszystkie pliki cookie i dane witryn i w otwartym oknie klikamy Usuń wszystkie.
• Przeglądarka Microsoft Internet Explorer: By zablokować pliki cookies wybieramy kolejno opcje: Narzędzia, potem Opcje internetowe, kolejno zakładkę Prywatność, a później Zaawansowane. W nowym oknie zaznaczamy Zastąp automatyczną obsługę plików cookie, a potem wybieramy dwukrotnie opcję zablokuj i potwierdzamy na OK. By usunąć zapisane wcześniej pliki cookies: wybieramy kolejno opcje: Narzędzia, potem Opcje internetowe i przy opcji Historia przeglądania klikamy na Usuń. Następnie zaznaczamy opcje: Zachowaj dane ulubionych witryn sieci Web oraz Pliki cookie i klikamy Usuń.
• Mozilla Firefox: By zablokować ciasteczka wybieramy Narzędzia, potem Opcje i zakładkę Prywatność. Tam wybieramy opcję Program Firefox będzie używał ustawień użytkownika oraz niżej odznaczamy opcję Akceptuj ciasteczka. Zatwierdzamy przez OK. By usunąć zapisane cookies: Wybieramy Narzędzia i Wyczyść historię przeglądania. Wybieramy okres do wyczyszczenia: wszystko i zaznaczamy opcję Ciasteczka . Zatwierdzamy przez wciśnięcie OK.
• W przeglądarce Opera by zablokować ciasteczka – W menu wybieramy opcję Ustawienia, a później Preferencje, tam zaś Zaawansowane i Ciasteczka. Spośród dostępnych opcji wybieramy Nigdy nie akceptuj ciasteczek i klikamy w przycisk OK. By usunąć zebrane już ciasteczka – W menu wybieramy opcję Ustawienia, a później Preferencje, tam zaś Zaawansowane i Ciasteczka. Następnie klikamy opcje Zarządzaj ciasteczkami i w nowo otwartym oknie klikamy w przycisk Usuń dla każdej pozycji.
• W przeglądarce Safari trzeba wybrać Preferencje i kliknąć ikonę Bezpieczeństwo. Tu wybiera się poziom bezpieczeństwa w obszarze ,,Akceptuj pliki cookie.
• W przeglądarkach urządzeń mobilnych: Funkcja obsługi plików typu cookies może być różna na różnych modelach telefonu bądź urządzenia przenośnego. Dlatego zachęcamy do zapoznania się z opcjami prywatności w dokumentacji na stronie internetowej producenta Twojego urządzenia mobilnego.

Co to są Anonimowe Identyfikatory i jaką funkcję pełnią?

• Aby wyświetlać reklamy w usługach, w których pliki cookie mogą nie działać (np. w aplikacjach na urządzenia mobilne), Serwis może użyć anonimowych identyfikatorów. Anonimowy identyfikator to losowy ciąg znaków używany w tym samym celu co plik cookie na platformach obejmujących niektóre urządzenia przenośne, na których technologia plików cookie nie jest obsługiwana.
• Pełnią one podobne funkcje co pliki cookies.

Jak zarządzać Anonimowymi Identyfikatorami?

Każdy model telefonu może tę funkcję obsługiwać w inny sposób. Dlatego zachęcamy do zapoznania się z opcjami prywatności w dokumentacji na stronie internetowej producenta Twojego urządzenia mobilnego.

V. Zmiany w Polityce prywatności, kontakt i postanowienia końcowe

1. Serwis zastrzega możliwość niewłaściwego działania strony lub niemożliwość skorzystania z niektórych funkcjonalności Serwisu przez Użytkownika, który usunął i/lub wyłączył obsługę plików cookies. Komunikacja między komputerem Użytkownika a naszym serwerem jest zaszyfrowana z użyciem odpowiedniego, bezpiecznego protokołu.  Dodatkowo nasze bazy danych zabezpieczone są przed wglądem osób trzecich.
2. Zastrzegamy sobie prawo zmiany powyższej Polityki prywatności poprzez opublikowanie nowej polityki prywatności na tej podstronie.
3. Użytkownicy, którzy mają jakieś pytania dotyczące niniejszej Polityki prywatności, praktyk stosowanych na tej stronie, czy też inne zastrzeżenia związane z postanowieniami niniejszej Polityki prywatności i plików cookies, proszeni są o kontakt z Administratorami.

Regulamin

Opolskiej Karty Autobusowej i  Portalu Obsługi Pasażera

POSTANOWIENIA OGÓLNE

§ 1

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1. SOP – System Obsługi Pasażera, umożliwiający między innymi zakup biletu elektronicznego.
2. Opolska Karta Autobusowa/Karta – elektroniczna, bezstykowa karta działająca
   w ramach SOP; oznacza zarówno Kartę imienną jak i Kartę na okaziciela.
3. E-portmonetka – aplikacja na Karcie umożliwiająca gromadzenie punktów celem wykorzystywania ich do wnoszenia opłat za przejazd środkami publicznego transportu zbiorowego w Opolu, według obowiązującej taryfy.
4. Operacja – czynności dokonane przy użyciu Karty, a w szczególności: doładowanie, dokonanie zapłaty, identyfikacja.
5. Karta imienna – elektroniczna, bezstykowa Karta z nadrukowanymi i zapisanymi
   w formie elektronicznej danymi identyfikującymi Użytkownika Karty,
6. Karta na okaziciela – elektroniczna, bezstykowa Karta bez nadrukowanych i zapisanych
   w formie elektronicznej danych identyfikujących Użytkownika Karty.
7. Punkt Obsługi Klienta (POK) – punkt sprzedaży i kodowania biletów okresowych
   oraz doładowań E-portmonetki, działający u Operatora w ramach SOP.
8. Portal Obsługi Pasażera (POP) – strony internetowe o adresie pop.mzkopole.pl oraz ebilet.mzkopole.pl, na której zamieszczone są informacje dotyczące systemu SOP.
9. Konto – konto w POP zakładane przez Klienta w celu zakupu biletów okresowych
   oraz doładowywania E-portmonetki.
10. Punkt Obsługi Sprzedaży (POS) – należące do podmiotów zewnętrznych punkty sprzedaży (np. kioski, sklepy), w których możliwy jest zakup biletu elektronicznego
    oraz doładowanie E-portmonetki.
11. Organizator lub Miasto Opole – należy przez to rozumieć Miasto Opole,
12. Operator lub MZK – Miejski Zakład Komunikacyjny Spółka z o. o. w Opolu,
13. Użytkownik lub Pasażer – osoba fizyczna będąca posiadaczem Karty, korzystająca jako pasażer z usługi przewozu na podstawie biletu elektronicznego.
14. Klient – osoba fizyczna/osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej dokonująca zakupu biletu komunikacji miejskiej lub doładowania
    E-portmonetki,
15. Regulamin – niniejszy dokument.
16. Regulamin przewozu – Regulamin przewozu w środkach transportu Miejskiego Zakładu Komunikacyjnego Sp. z o. o. w Opolu zatwierdzony Zarządzeniem Prezydenta Miasta Opola Nr OR-I.0050.259.2016 z dnia 18.05.2016 r. z późn. zm., dostępny na stronach internetowych opole.pl lub www.mzkopole.pl.
17. Bilet – bilet elektroniczny zapisany na Karcie upoważniający do przejazdu środkami komunikacji miejskiej organizowanej przez Organizatora.
18. Punkt/y – forma zapisu środków na Karcie w E-portmonetce umożliwiających wniesienie jednorazowej opłaty za przejazd. W przeliczeniu 1 punkt = 1 grosz,
19. Doładowanie – zasilenie E-portmonetki
20. Zakodowanie (biletu i/lub punktów) – zapis elektroniczny na Karcie kupionego
    za pośrednictwem strony internetowej (POP) biletu okresowego i/lub punktów. Zakodowania można dokonać w kasownikach, biletomatach stacjonarnych oraz POK.
21. Biletomat stacjonarny – urządzenie instalowane w wyznaczonych miejscach na terenie obsługiwanym przez Operatora umożliwiające kupno biletów, kodowanie kontraktów, zasilanie E-portmonetki, przyjmujące zapłatę za pomocą gotówki lub karty płatniczej.
22. Biletomat mobilny – urządzenie instalowane w autobusach umożliwiające kupno biletów, zasilanie E-portmonetki, przyjmujące zapłatę za pomocą karty płatniczej.
23. Kasownik – urządzenie z wbudowanym czytnikiem zbliżeniowym kart bezstykowych umożliwiające „kasowanie” biletów z E-portmonetki, sprawdzanie ważności biletu okresowego oraz zakodowanie biletu zakupionego za pośrednictwem POP.
24. Umowa – umowa sprzedaży biletów lub doładowania E-portmonetki w ramach korzystania
    z Karty działającej w SOP, zawarta pomiędzy Klientem a Organizatorem w skutek złożenia przez Klienta zamówienia lub zakodowania wybranego biletu na Kartę lub kwoty doładowania E-portmonetki oraz potwierdzenia przez Operatora realizacji zlecenia w formie wskazanej
    w niniejszym Regulaminie.
25. Siła Wyższa – zdarzenie, którego wystąpienie jest niezależne od stron Umowy i któremu
    nie mogą one zapobiec przy zachowaniu należytej staranności,
26. PIN – 6-cyfrowy numer przypisany do danej Karty, służący do identyfikacji.

PORTAL OBSLUGI PASAŻERA

§ 2

1. Strona internetowa pop.mzkopole.pl umożliwia Klientowi dostęp do informacji o taryfie
   i Karcie, rozkładach jazdy, aktualnościach. Zawiera część ogólnodostępną oraz zastrzeżoną, dostępną tylko po zalogowaniu się, w której można doładować E-portmonetkę oraz zakupić bilet okresowy,
2. Warunkiem założenia konta na POP jest wypełnienie formularza rejestracyjnego, akceptacja Polityki Prywatności, potwierdzenie zapoznania się z treścią Regulaminu oraz wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych w celu założenia ww. konta. Treść niniejszego Regulaminu, zasady funkcjonowania POP, polityka prywatności dostępne są na stronie internetowej, na której POP został umieszczony.

OPOLSKA KARTA AUTOBUSOWA

§ 3

1. Karta lub jej duplikat wydawana jest tylko i wyłącznie w POK.
2. Wnioski i inne dokumenty dotyczące SOP, w tym o wydanie Karty, można pobrać z POP
   lub otrzymać w POK.
3. Wydanie Karty uwarunkowane jest akceptacją niniejszego Regulaminu.
4. Wraz z Kartą Użytkownik/Klient otrzymuje potwierdzenie jej odbioru oraz kod PIN służący do osobistej lub telefonicznej weryfikacji Użytkownika/Klienta. Użytkownik zobowiązany jest do nieujawniania kodu PIN osobom trzecim.
5. Użytkownik obowiązany jest do przechowywania Karty w sposób uniemożliwiający jej uszkodzenie lub zniszczenie.
6. W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia Karty przez Użytkownika należy zgłosić się
   do POK w celu wydania duplikatu Karty. Wydanie duplikatu Karty wymaga wniesienia kaucji zwrotnej w wysokości 10 zł.
7. Karta z ujawnioną wadą fabryczną uniemożliwiającą korzystanie z SOP w pełnym zakresie podlega nieodpłatnej wymianie w POK. W takim przypadku dokonuje się nieodpłatnie automatycznego przeniesienia punktów zgromadzonych na E-portmonetce oraz zakodowanych biletów na nową Kartę.
8. Użytkownik może posługiwać się Kartą od chwili odbioru do chwili upływu ważności Karty lub jej zablokowania.
9. W przypadku utraty Karty należy dokonać jej zastrzeżenia, w celu zabezpieczenia Karty przed nieuprawnionym użyciem.
10. Zastrzeżenie posiadanej Karty można zgłosić osobiście w POK po przedstawieniu dokumentu tożsamości, telefonicznie w godzinach pracy POK lub bezpośrednio na stronie POP po zalogowaniu się na konto. W celu zastrzeżenia posiadanej Karty niezbędne jest podanie numeru Karty oraz kodu PIN.
11. Automatyczne zablokowanie Karty może nastąpić w przypadku:
    • użycia zastrzeżonej Karty,
    • stwierdzenia nieuprawnionego, pozasystemowego doładowania Karty, jakichkolwiek prób jej modyfikacji lub kopiowania,
    • upływu terminu ważności Karty.
12. Okres ważności Karty wynosi 5 lat. Miasto Opole zastrzega sobie prawo do zmiany okresu ważności Karty, informując o tym Użytkowników.
13. Zablokowanie karty następuje do 24 godzin od zgłoszenia. Do tego momentu Organizator i Operatornie odpowiadają za środki zgromadzone w E-portmonetce na Karcie.
14. Istnieje możliwość zapisania na Karcie taryfy domyślnej. Oznacza to, że Użytkownik
    ma możliwość określenia taryfy służącej do szybkiego wnoszenia opłaty za przejazd punktami zgromadzonymi w E-portmonetce.

KARTA NA OKAZICIELA

§ 4

1. Kartę na okaziciela wydaje się po wpłaceniu zwrotnej kaucji w wysokości 10 zł.
2. Karta na okaziciela umożliwia zakup biletów na okaziciela wszystkich typów
   oraz korzystanie z E-portmonetki. W przypadku zakupu biletu ulgowego, podczas kontroli biletów posiadacz Karty na okaziciela zobowiązany jest do przedstawienia dokumentu potwierdzającego rodzaj ulgi i czas jej obowiązywania.
3. W przypadku zwrotu Karty na okaziciela, Klientowi zwracana jest w POK kaucja oraz wartość punktów zgromadzonych na E-portmonetce, pod warunkiem podania przez niego prawidłowego kodu PIN oraz numeru tej Karty.

KARTA IMIENNA

§ 5

1. Karta imienna jest wydawana na podstawie pisemnego lub elektronicznego wniosku.
2. Pierwsza Karta imienna wydawana jest bezpłatnie.
3. Na karcie imiennej wydrukowane są następujące dane:
   • imię i nazwisko Użytkownika;
   • zdjęcie Użytkownika.
4. Za aktualizację danych osobowych złożonych i zawartych we wniosku  znajdującym się
   w SOP odpowiada Użytkownik.
5. Użytkownik jest zobowiązany do odebrania Karty imiennej osobiście w celu możliwości zweryfikowania przez pracownika POK danych osobowych zawartych w składanym wniosku. Ponadto Użytkownik zobowiązany jest do przedstawienia dokumentu potwierdzającego rodzaj ulgi i czas jej obowiązywania (jeśli takie uprawnienia posiada) zgodnie z odrębnymi przepisami.
6. W przypadku osób niepełnoletnich wniosek o wydanie Karty imiennej podpisuje rodzic lub opiekun prawny.
7. Karta imienna może być używana wyłącznie przez osobę, której dane identyfikacyjne
   są na niej umieszczone.
8. W przypadku rezygnacji i zwrotu w POK Karty imiennej lub jej duplikatu, Użytkownikowi zwracana jest równowartość punktów zapisanych w E-portmonetce i/lub wartość niewykorzystanego biletu okresowego oraz kaucja pobrana przy wystawianiu duplikatu karty.
9. Użytkownik Karty imiennej jest obowiązany do nieudostępniania jej osobom trzecim.
10. Karta imienna umożliwia zakup biletów okresowych imiennych oraz korzystanie
    z E-portmonetki.
11. Warunkiem zakupu ulgowych biletów okresowych jest zapis na Karcie ulgi wraz z datą jej ważności. Każdorazowa zmiana ulgi wymaga jej zakodowania w POK, po przedstawieniu dokumentu potwierdzającego prawo do ulgi. Po upływie daty ważności ulgi Karta imienna traktowana jest jako Karta w taryfie normalnej i nie pozwala na zapis biletu okresowego ulgowego.
12. W przypadku kontroli ulgowego biletu okresowego zapisanego na Karcie na okaziciela
    oraz biletów ulgowych opłacanych środkami z E-portmonetki wymagane jest okazanie dokumentu potwierdzającego uprawnienie do ulgi.

   ZAKUP BILETU NA KARTĘ

§ 6

1. Zakupu biletu okresowego na Kartę można dokonać w biletomacie stacjonarnym
   oraz w dowolnym punkcie POK, POS lub za pośrednictwem POP.
2. Bilet zakupiony za pośrednictwem POP musi zostać zakodowany w kasowniku, biletomacie stacjonarnym lub w POK.
3. Zakodowanie biletu w biletomacie stacjonarnym oraz kasowniku jest możliwe po upływnie maksymalnie 24 godzin, w terminie do 14 dni od momentu jego zakupu. Po upływie 14 dni zakodowanie będzie możliwe wyłącznie w POK.
4. Rodzaje i taryfę biletów uprawniających do przejazdów środkami transportu MZK określa Uchwała Rady Miasta Opola, której treść dostępna jest na stronach internetowych opole.pl i www.mzkopole.pl.
5. Wydruk potwierdzenia dokonania transakcji zakupu biletu nie stanowi dokumentu przewozu
   i nie upoważnia do korzystania z przejazdów środkami transportu komunikacji miejskiej
   w Opolu.
6. Warunkiem zakupu ulgowego biletu okresowego jest zapis na Karcie potwierdzający uprawnienie do ulgi ważne co najmniej przez cały okres obowiązywania tego biletu.
7. Każdy bilet okresowy przed rozpoczęciem jego terminu ważności może podlegać zwrotowi. Zwrot środków za niewykorzystany bilet następuje wyłącznie w POK.
8. Każdy bilet okresowy, który został zakupiony w POS może podlegać zwrotowi
   w tym samym punkcie w czasie do jednej godziny, licząc od momentu jego zakupu.
9. Każdy bilet imienny okresowy może podlegać zwrotowi w trakcie jego obowiązywania
   na zasadach określonych w stosownej Uchwale Rady Miasta Opola, której treść dostępna jest na stronach internetowych opole.pl i www.mzkopole.pl.

E-PORTMONETKA

§ 7

1. Każda Karta posiada uruchomioną usługę E-portmonetka, aktywowaną w trakcie wydawania Karty.
2. Przy pomocy E-portmonetki można dokonywać płatności za bilety elektroniczne jednorazowego przejazdu, dobowe, weekendowe, przesiadkowe.
3. Suma środków zgromadzonych na E-portmonetce nie może przekroczyć limitu ilości punktów odpowiadającego kwocie 200 zł.
4. E-portmonetkę można doładowywać w POK, POS POP, biletomacie stacjonarnym oraz stałą kwotą 20 zł w biletomacie mobilnym.
5. W przypadku doładowania E-portmonetki w POP, konieczne jest zakodowanie
   operacji w biletomacie stacjonarnym, kasowniku albo w POK. Zakodowanie doładowania
   w biletomacie stacjonarnym oraz kasowniku jest możliwe po upływnie maksymalnie
   24 godzin, w terminie do 14 dni od momentu jego zakupu.
6. Po upływie 14 dni od momentu zakupu doładowania zakodowanie operacji możliwe jest wyłącznie w POK.
7. Punkty zgromadzone na E-portmonetce tracą ważność po 2 latach licząc od dnia ostatniego doładowania.
8. Klient/Użytkownik Karty może sprawdzić ilość środków zgromadzonych na E-portmonetce
   w kasownikach, biletomatach stacjonarnych, POK oraz w POP.
9. Przeniesienie zapisanych na E-portmonetce punktów może nastąpić w POK wyłącznie
   z Karty imiennej na jej duplikat.
10. Przeniesienie zapisanych na E-portmonetce punktów z utraconej Karty na jej duplikat może nastąpić po upływie 24 godzin od zablokowania Karty. Operacja dokonywana
    jest wyłącznie w POK. W przypadku Karty na okaziciela dla realizacji usługi wymagane
    jest podanie właściwego kodu PIN oraz numeru utraconej karty.

ZASADY SKŁADANIA REKLAMACJI

§ 8

1. Składanie reklamacji dotyczących działania Karty Autobusowej i/lub Portalu Obsługi Pasażera odbywa się w formie pisemnej, na adres siedziby Operatora lub na adres: opolka.reklamacje@mzkopole.pl.
2. Klient może zgłosić reklamację w terminie 90 dni od daty zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji.
3. Podstawy reklamacji nie może stanowić powoływanie się na:
   1. okoliczności związane z nieprawidłowym funkcjonowaniem komputera Użytkownika, przeglądarki internetowej lub łącz telekomunikacyjnych,
   2. inne okoliczności związane z działalnością podmiotów, za których działania Organizator
      nie odpowiada.

4. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, w tym adres do korespondencji, numer karty
   oraz opis przedmiotu reklamacji.
5. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia,
   przed rozpatrzeniem reklamacji Operator zwraca się o ich uzupełnienie. Nieuzupełnienie
   w terminie 14 dni od wezwania skutkować będzie pozostawieniem reklamacji bez rozpoznania.
6. Operator rozpatruje reklamację w terminie do 30 dni od daty jej otrzymania
   lub uzupełnienia.
7. W przypadku niemożności rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie Operator informuje o tym składającego reklamację, podając przyczynę przedłużenia terminu
   oraz przewidziany czas udzielenia odpowiedzi.

PRZEPISY KOŃCOWE

§ 9

1. O wszelkich zmianach dotyczących Regulaminu Organizator i Operator będzie powiadamiał
   poprzez zamieszczenie stosownej informacji w POP. Jeżeli Klient
   w ciągu 14 dni od ukazania się informacji o zmianie Regulaminu nie wniesie sprzeciwu w formie pisemnej w POK, na dres siedziby Operatora lub pocztą elektroniczną na adres podany na stronie POP uznaje się, iż akceptuje on nową treść regulaminu.
2. Wniesienie przez Klienta/Użytkownika sprzeciwu traktowane będzie na równi z rezygnacją
   z korzystania z usług Karty i skutkować będzie rozwiązaniem wszystkich umów zawartych
   w ramach SOP i zablokowaniem posiadanych Kart. W takim przypadku punkty
   zgromadzone na E-portmonetce oraz wartość niewykorzystanych biletów okresowych zostanie zwrócona Klientowi wyłącznie w POK.
3. Nabycie biletu jednorazowego w formie papierowej nie zwalnia pasażera z jego skasowania.

§ 10

1. Operator świadczy usługę korzystania z Opolskiej Karty Autobusowej w rozumieniu ustawy
   z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 123 z późn. zm.).
2. Zakup biletu lub doładowanie E-portmonetki za pośrednictwem POP są możliwe
   po potwierdzeniu przez Użytkownika zapoznania się i akceptacji Regulaminu.
3. Formami płatności za doładowanie E-portmonetki oraz zakup biletu w POP są wyłącznie płatności elektroniczne, dostępne w serwisie.
4. Zakup biletu lub doładowanie E-portmonetki za pośrednictwem POP potwierdzone zostanie informacją przesłaną na adres poczty elektronicznej Użytkownika.
5. Użytkownik/Klient może zwrócić się do Operatora z wnioskiem o wystawienie faktury VAT
   do transakcji zakupu biletu lub doładowania E-portmonetki w terminie ustawowym. Wniosek należy złożyć drogą elektroniczną na adres opolka.faktury@mzkopole.pl lub w formie pisemnej w POK. Wydanie faktury nastąpi w POK w terminie do 7 dni roboczych od daty złożenia wniosku.

§ 11

1. Operator zastrzega możliwość czasowego zawieszenia dostępu do POP celem przeprowadzenia prac konserwacyjnych, bez konieczności zapłaty jakiegokolwiek odszkodowania na rzecz Użytkownika. Informacje o braku dostępu do usługi będą publikowane na stronie mzkopole.pl. Niemożność korzystania z POP nie uprawnia do braku biletu.
2. Operator zastrzega sobie prawo nieprzyjęcia lub odrzucenia transakcji zakupu biletu
   lub doładowania E-portmonetki za pośrednictwem POP oraz do odmowy realizacji doładowania np. z powodów technicznych. W takim wypadku Operator powiadomi Klient/Użytkownika o odmowie i jej przyczynie.
3. Transakcje błędnie zdefiniowane lub takie których potwierdzenie nie będzie możliwe, mogą nie zostać zrealizowane. Wpłacone środki zostaną zwrócone Klientowi/ Użytkownikowi.
4. Organizator oraz Operator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane okolicznościami, na które Operator nie miał wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa) albo wyłącznie z winy poszkodowanego lub osoby trzeciej, za którą nie ponosi odpowiedzialności. W przypadku wystąpienia siły wyższej działanie SOP zostanie zawieszone na okres równy okresowi działania siły wyższej.